留心瞧瞧 “后视镜”

一次，一家企业接到一份涉外订单，加工制造、检验合格之后，便顺理成章的向外商发了货。岂知货物一到现场，外商很快发现了问题，并立即提出了异议。相关人员虽作出了快速响应，可外商依然不满。事后，回过头来检查加工制造流程，发现该项质量异议竟然产生在一个大家都很放心的成熟工艺环节，也就是说，所谓成熟的生产工艺也会发生“清理之中，意料之外”的状况。

当我们在面对当下市场竞争时，有必要在诸多“双赢”“多赢”的文化自信驱动下，多一份对自身竞争能力的持续反思，即：首先，面对既定成熟的工艺技术要保持一份清醒。也就是说，要有自我质疑的精神。要让自己的产品和技术适应各种客户和市场的需求 ，就必须敢于学习新事物，敢于创新，善于满足新需求。

其次，面对市场竞争中出现的各种状况，要多一份敏感。参与市场竞争，出现偏离、误差甚至失误在所难免。问题是，状况出现之后，是仅仅采取“头疼医头，脚疼医脚”的方式作为个案处置，还是用心的对这些状况采取回忆、收集、分析、整理直至归纳的手段，尽量从中挖掘一点有价值的东西，用以充实当前技术创新和管理创新的备库呢？

最后，面对不好的反馈，要学会换位思考。产品的制造者和使用者本应是互为关联的两个环节，如果此时制造商能够主动换位思考一下，相关质量异议说不定就能够迎刃而解了。毕竟客户的实践和反馈从来都是产品技术进步的原动力。

无论市场风险或麻烦是都已经降临，我们都需要刘留心瞧瞧“后视镜”，用心提升我们的竞争能力。